Si te llaman al teléfono móvil, ¿contestas por carta?

motos en rtve.es

Hoy a vuelto a ocurrir. Estaba sentado viendo la retransmisión de motociclismo de La Primera y he sido testigo (otra vez) de cómo los medios de comunicación tradicionales están haciendo sus primeros pinitos en Comunicación Online, pero vuelven a cometer errores derivados del desconocimiento del canal y su visión tradicional de que el mensaje lo marcan ellos, responden cuando quieren y lo hacen por el canal equivocado.

El comentarista saludó a los internautas de rtve.es y los usuarios de Facebook. Les pidió disculpas porque no podía contestar a los mensajes que le estaban enviando desde internet porque la carrera estaba tan apasionada y vibrante que era imposible atenderlos. Señor comentarista, usted no debe tener esa responsabilidad, usted está retransmitiendo una competición deportiva por un medio llamado TV y los usuarios de internet quieren participar y conversar por otro medio. No les conteste. No hace falta. Lo que si es necesario es que un Community Manager se haga cargo de eso.

Un Community Manager es la voz de la compañía en su participación en canales 2.0. Cualquier persona no puede ocupar este puesto. Debe ser una persona con grandes dotes de comunicación y conocimiento de los espacios de conversación en la Red, las formas de comunicarse y el lenguaje a emplear. Debe ser capaz de elaborar contenidos de calidad, saber crear relaciones, tener en cuenta el público al que se dirige y tener preparadas posibles respuestas ante situaciones difíciles ya que en Internet, al igual que en la vida misma, a veces nos encontramos con conversaciones comprometidas.

Señores de Televisión Española, suerte para la próxima vez, pero a pesar de sus esfuerzos, su visión sigue siendo del pasado: “Yo hablo, tu escuchas y encima no te contesto”.

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